一、新竹市政府（以下簡稱本府）為加強督導新竹市（以下簡稱本市）市
區汽車客運之營運管理，落實營運服務指標，以提昇本市市區汽車客
運營運服務品質，依大眾運輸營運與服務評鑑辦法第四條規定，訂定
本要點。
二、為改善本市市區汽車客運營運與服務，評鑑作業應達成以下目標：
（一）作為客運業者改善營運及提昇服務品質之依據。
（二）作為民眾選擇搭乘大眾運輸工具參考依據。
（三）作為本府監督管理、獎懲之依據。
（四）提供本府改善評鑑方法及有效管理市區汽車客運業者之建議參考。
（五）提供本府作為大眾運輸路線經營權、營運虧損補貼計畫及其他大眾
運輸獎助計畫審議之參考依據。
三、為督導本市市區汽車客運業者提昇經營績效及服務水準，本府每年應
至少辦理一次營運服務品質評鑑工作。
四、本市市區汽車客運營運服務評鑑，依據下列評鑑項目及配分標準，訂
定評鑑指標進行考評：
（一）場站設施與服務：佔總成績百分之十二。
（二）運輸工具設備與安全：佔總成績百分之二十一。
（三）旅客服務品質與駕駛員管理：佔總成績百分之二十五。
（四）無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全：佔總成績百分之
十。
（五）公司經營與管理：佔總成績百分之三十二。
前項評鑑項目及配分，本府得依不同業態視實際需要調整，並報經中
央主管機關同意。
第一項評鑑項目、指標、基準、配分及評分方式(如附表)，本府得依
不同業態，於辦理評鑑時調整之。
五、評鑑作業辦理方式：
（一）評鑑作業計畫得委託公私立機構或法人團體辦理。
（二）評鑑作業辦理方式得採秘密客調查或民意調查等方式進行，其調查
方式得參採前揭評鑑項目訂定，其結果得併入評鑑總成績。
六、評鑑結果依評等分數高低予以列等，其標準如下：
（一）優等：九十分以上。
（二）甲等：八十分以上，未滿九十分。
（三）乙等：七十分以上，未滿八十分。
（四）丙等：六十分以上，未滿七十分。
（五）丁等：未滿六十分。
七、本市市區汽車客運營運服務評鑑結果，本府應予通知接受評鑑之業者
，並陳報中央主管機關備查。
八、評鑑結果之獎懲，依下列規定辦理：
（一）評鑑成績得納入路權審議：以業者路線別成績等第佐以公司別成績
等第作為續營之參考。
（二）評鑑成績得納入虧損補貼款核撥基準：將路線別成績等第及公司別
成績等第，對照路線成績因子及公司成績因子進行虧損補貼金額之
計算。