法規內容：

一、新竹市政府（以下簡稱本府）為加強為民服務，有效處理人民陳情案
    件，依據行政程序法第一百七十條第一項規定訂定本注意事項。


二、本注意事項所稱人民陳情案件，係指民眾對於行政興革之建議、行政
    法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞等
    方式提出之陳情。


三、人民陳情案件處理流程如下：
（一）本府文書單位收文並判別為人民陳情案件，於登錄文號後送管考單
      位列管。
（二）管考單位列管人民陳情案件於逐案登錄列管編號後，應送還文書單
      位交業務主管單位辦理。
（三）業務單位接獲案件後，如判定非權責業務，則移文給文書單位重新
      登錄；如非屬本府權責，則函轉給權責機關辦理並副知管考單位。
（四）業務單位應於三十日內將辦理情形函復陳情民眾並副知管考單位；
      依性質得簽存案件，亦應會知管考單位。
（五）人民陳情案件經核定解除列管，管考單位應至本府公文整合資訊系
      統辦理登錄作業。


四、業務單位答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及
    法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關之機關單位
    。


五、人民陳情案件處理期限不得超過三十日，未能在規定期限內辦結者，
    應簽請核准延長，並將延長理由以書面告知陳情人。


六、民眾陳情案件有保密必要者，應依新竹市政府落實檢舉及陳情人身分
    保密實施要點辦理。


七、人民陳情案件，有下列情形之一者，得不予處理，但仍應予登記，以
    利查考：
（一）無具體內容或未具姓名及地址者。
（二）同一事由經予適當處理並已明確答復，而仍一再陳情者。
（三）非主管陳情內容之單位，接獲陳情人以同一事由分向各機關單位陳
      情者。
（四）其他經核定免予處理者。
    前項第二款得僅函知陳情人，並副知管考單位。


八、陳情案件處理獎懲規定如下：
（一）各單位對於承辦人民陳情案件有特殊績效者，得檢附事實資料，依
      據新竹市政府及所屬機關學校公務人員平時獎懲標準簽報敘獎。
（二）逾限之陳情案件，經管考單位稽催後超過七個工作日未處理者，承
      辦人員予以記申誡一次，連續稽催超過三次仍不處理者，業務科長
      記申誡一次及承辦人再予以記申誡一次。


九、本府所屬機關學校得比照本注意事項辦理。


十、本注意事項奉核定後實施。