一、新竹市政府（以下簡稱本府）為落實檢舉（陳情）人身分保密，鼓勵
民眾檢舉不法，建立全民監督機制，特訂定本要點。
二、民眾得以書面（包括電子郵件及傳真等）或言詞等方式向本府檢舉（
陳情）。
三、本府各單位應就主管業務情形，指派專責人員辦理檢舉（陳情）人身
分保密事項。
前項專責人員依各單位業務狀況指派科長或相當層級以上人員擔任。
四、本府各單位受理人民檢舉（陳情）案件，對其姓名、地址、身分證字
號、聯絡電話及其他足以辨識其身分之資料應予保密；公文應以密件
簽核。
五、受理具名檢舉（陳情）案件作業流程：
（一）受理案件由收發人員登錄、編號後，親持或密封交予專責人員處理
。收發人員登錄之內容不得顯示檢舉（陳情）人任何身分辨識資料
，及足以辨識與案件有關之主旨。
（二）專責人員接獲案件，應親自檢視其內容，無須保密者，移請業務承
辦人處理。須保密者，將身分辨識資料隱去，影印送交業務承辦人
處理。遇無法影印或僅需部分內容時，摘錄其內容交業務承辦人處
理。
（三）案件內容或檢舉（陳情）人身分需經查證，始能辦理者，專責人員
得以電話、函件、親訪或其他方式為之。並將查證結果通知業務承
辦人處理；但案情複雜，非專責人員得以代辦者，則將全案資料移
交業務承辦人妥慎處理。
（四）業務承辦人辦理完成之案件，其檢舉 (陳情)人身分資料仍由專責
人員保管者，業務主管人員應將回覆函件簽准後空留受文者欄，交
由專責人員填註寄發。案件歸檔時，由專責人員將檢舉（陳情）人
身分資料密封後，送交業務承辦人併卷歸檔。
（五）檢舉（陳情）人親至本府表明係檢舉（陳情）事由時，由警衛或接
待人員聯繫相關單位業務承辦人受理，業務承辦人應視案件內容製
作成書面資料後，依上述規定辦理檢舉 (陳情)人身分保密等相關
後續事宜。檢舉（陳情）人逕行至業務主管單位表明檢舉（陳情）
事由時，由各該業務主管單位自行依上述規定受理之。
（六）檢舉 (陳情)人以電話向機關檢舉 (陳情)者，由承辦人員依上述規
定辦理。
六、業務承辦人保管或密封之檢舉（陳情）人身分辨識資料，除依相關規
定辦理外，非經各處主管同意，他人不得閱覽或啟封；經核准閱覽或
啟封者，應於相關文件中註明原因、發生時間及知悉人員姓名。
七、檢舉（陳情）人親至業務主管單位製作檢舉（陳情）紀錄時，應選擇
適當場所，採取隔離措施，並將談話音量放低。
八、公文簽辦內容應避免記載足以辨識檢舉（陳情）人身分相關文字。
九、需函覆處理結果之案件，應予分函辦理，不得將檢舉（陳情）人及被
檢舉（陳情）人併列於受文者正、副本欄位，或併列時檢舉（陳情）
人欄位僅書名檢舉（陳情）人字樣。
十、專責人員或業務主管單位發現檢舉（陳情）案情外洩、案卷遺失及可
能洩漏檢舉（陳情）人身分等情事，應立即陳報各單位主管及機關首
長，並通知政風處協助研採補救措施及查明責任歸屬。
十一、辦理具名檢舉（陳情）案件，應配合本府研考單位對案件列管之作
業流程，及相關時效規定。
十二、本府所屬機關及學校，衡酌業務特性與內部行政作業程序，得訂定
相關保密措施規定。
十三、本府政風處得就本要點規定事項會同相關單位至各處實施定期或不
定期稽核。
十四、本要點奉核定後實施。