一、新竹市政府（以下簡稱本府）為加強為民服務，有效處理人民陳情案
件，依據行政程序法第一百七十條第一項規定訂定本注意事項。
二、本注意事項所稱人民陳情案件，指陳情人以書面（郵寄、傳真、網頁
或電子郵件）或言詞（電話、親赴機關）向本府及所屬機關陳述有關
行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益維
護之案件。
三、人民陳情案件處理流程如下：
(一)文書單位收文並判別為人民陳情案件，於登錄文號後送研考單位列管
。
(二)研考單位列管人民陳情案件於逐案登錄列管編號後，應送還文書單位
交業務單位（機關）辦理。
(三)業務單位（機關）接獲案件後，如判定非權責業務，則移文給文書單
位重新登錄；如非屬本府及所屬機關權責，則函轉給權責機關辦理並
副知研考單位。
(四)業務單位（機關）應將辦理情形函復陳情人並副知研考單位；依性質
得簽存案件，亦應會知研考單位。
(五)人民陳情案件經核定解除列管，研考單位應至本府公文整合資訊系統
辦理登錄作業。
(六)如為一九九九市政陳情主題網（以下簡稱市政陳情網）錄案之案件，
由研考單位系統分案業務單位（機關）辦理，並由研考單位列管。各
單位（機關）對於經確認非其權責案件，應於二日內退回研考單位重
新分派。
四、業務單位（機關）答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處
理意見及法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關之
機關單位。
處理人民陳情案件需聯繫陳情人者，應確實由本府業務單位（機關）
回復，不得委由承攬廠商或他人逕洽陳情人。
五、市政陳情網錄案之案件，業務單位（機關）處理期限以三個工作日為
原則，如案件性質涉及二個以上業務單位（機關），處理期限為七個
工作日。經研考單位列為追蹤列管案件，處理期限不得超過三十日曆
天，且不得辦理展期。
非市政陳情網錄案之案件，處理期限不得超過三十日曆天，未能於處
理期限內辦結者，承辦人應於期限屆滿前辦理展延，以原限辦日數為
得展期天數；倘有陳情人之聯絡方式，並將延長理由告知陳情人。
六、人民陳情案件有保密必要者，應依新竹市政府落實檢舉及陳情人身分
保密實施要點辦理。
七、人民陳情案件，有下列情形之一者，得簽報本府單位主管或所屬機關
首長同意不予處理，但仍應予登記，以利查考：
(一)無具體內容或未具姓名及地址。
(二)同一事由經予適當處理並已明確答復，而仍一再陳情。
(三)非主管陳情內容之單位，接獲陳情人以同一事由分向各機關單位陳情
。
(四)其他經核定免予處理。
前項第二款得僅函知陳情人，並副知研考單位；嗣後陳情人再以同一
事由，透過市政陳情網陳情，僅需將簽准不予處理之情形登錄系統結
案；非透過市政陳情網陳情，需將簽准不予處理之簽案，會知研考單
位。
八、 陳情案件處理獎懲規定如下：
(一)本府各單位及所屬機關對於承辦人民陳情案件有特殊績效者，得檢附
事實資料，依據新竹市政府及所屬機關學校公務人員平時獎懲標準簽
報敘獎。
(二)逾限之陳情案件，經研考單位稽催後未處理且情節重大者，由研考單
位通知業務單位（機關）提出檢討報告，並簽報市長（或其授權人員
）；如仍未改善，由研考單位依據新竹市政府及所屬機關學校公務人
員平時獎懲標準簽報議處。