一、新竹市政府（以下簡稱本府）為提升本府及所屬機關學校約用人員服
務品質及工作績效，訂定本要點。
二、約用人員於當年度一月至十二月任職期間之成績，依據本要點加以考
核，任職未滿一年者亦同。
考核區分如下：
（一）平時考核：每年六月辦理。
（二）年終考核：每年於十二月辦理。
（三）專案考核：平時有重大功過或違反勞動契約相關規定時，隨時辦理
之考核。
三、考核項目及配分如下：
（一）工作績效（占六十分）
1、品質：處理業務是否完整、正確。
2、數量：處理業務數量多寡及難易度。
3、時效：處理公文（務）或人民申請（陳情）案件，是否本於便民
原則於期限內完成。
4、主動：辦理業務是否不待督促、自動自發、積極辦理。
5、負責：是否盡心盡力勇於負責，服從長官工作指派。
6、協調：是否採取有效溝通及協調方式推展業務。
（二）工作態度（占四十分）
1、勤惰：上班時間是否準時刷卡或簽到、退並堅守崗位，不私自外
出，不從事與公務無關之活動。
2、服務：是否能夠以同理心服務洽公民眾為其解決問題。
3、禮貌：是否能夠注意公務電話禮貌，並耐心提供諮詢服務。
4、合作：是否與同仁和睦相處，主動協助本單位或相關單位辦理相
關公務活動。
四、考核等第：
（一）甲等：八十分以上。
（二）乙等：七十分以上不滿八十分。
（三）丙等：未滿七十分。
五、考核年度內曾受申誡一次以上處分、事病假（不含家庭照顧假及生理假
）合計超過十四日，或有曠職紀錄者，不得考列甲等。
六、約用人員考核應本綜覈名實、準確、客觀及公正之旨，其作業權責及程
序如下：
(一)每年六月及十二月由直屬主管考核所屬約用人員，將勤惰、獎懲登載於
考核紀錄表（如附表一），並於考核項目評分；必要時得併採面談或其
他方式辦理，評擬結果應送單位主管或機關學校首長初評，考核紀錄表
並由各機關學校（單位）自行留存。
1、本府各處：於辦理考核前應將考核紀錄表（如附表一），年度平時
考核經單位主管初評後密送本府人事處彙整，密陳市長(或其授權人
員)核定；專案考核及年終考核經單位主管初評後密送本府人事處彙
整，送考核委員會初核，並簽奉市長(或其授權人員)核定。
2、所屬機關學校：於辦理考核前應填具考核清冊（如附表二），經機
關學校首長覆核後函報本府核定。
（二）考核清冊經本府核定後，由本府及各機關學校製發考核通知書（如附
表三、附表四）轉發受考人。
（三）考核甲等人數以百分之七十五為原則，考核分數最高以八十五分為原
則，考核八十六分以上應敘明績優具體事蹟。
本府約用人員考核委員會由本府秘書長、一級單位主管組成，並由秘書
長擔任主席。考核委員會應有全體委員二分之一以上出席，始得開會；
出席委員過半數同意，始得議決。可否同數時，取決於主席。
各機關學校並得視需要組成考核委員會辦理約用人員考核。
七、考核分數經核定為七十八分（含）以下者，應由各機關學校（單位）指
派專人進行三個月輔導，並應填寫輔導成績考核表（如附表五），於輔
導期滿後陳報本府，視輔導成效作為後續職務調整、教育訓練或續僱用
與否之依據。
八、約用人員具下列情事之一，並經查屬實者，應辦理專案考核：
（一）因重大過失貽誤公務，損害本府形象。
（二）處理公務收受不當餽贈或參加不當飲宴。
（三）涉及貪污案件，經服務機關認定非依法執行職務、有明顯行政疏失或
法院判決定讞。
（四）圖謀不法利益、言行不檢，致嚴重損害政府或公務人員聲譽。
（五）不聽從主管指揮或公然侮辱、誣告或脅迫長官者。但基於自衛或保護
合法之權益者，不在此限。
（六）挑撥離間或破壞紀律。
（七）曠職繼續達三日，或一個月內累積達六日。
（八）違反勞動契約書應立即終止勞動契約之規定。
專案考核考列丙等者，依勞動基準法相關規定終止勞動契約，並應以書
面通知當事人，給予陳述意見之機會。
九、運用中央補助經費進用約用人員已訂定支薪標準或薪級表，並規定依考
核結果或年資調升薪級者，得以專案簽核後辦理。